Soutien

Quelque chose ne fonctionne pas, ou vous avez une question sur un de nos jeux? Écrivez-nous et on vous répondra.

On répond en français ou en anglais.

Lab Trials

Le jeu est en anglais : les noms de menus ci-dessous sont ceux que vous verrez à l’écran.

Quoi mettre dans votre message

• Ce qui s’est passé, et ce que vous faisiez juste avant.
• Votre ordinateur : Windows ou macOS, et la carte graphique s’il s’agit d’un problème d’affichage.
• Si vous hébergiez le labo, rejoigniez celui d’un ami ou jouiez seul.
• Le fichier journal du jeu, si vous pouvez le joindre :
  • Windows : %APPDATA%\Lab Trials\logs\godot.log (collez ce chemin dans la barre d’adresse de l’Explorateur de fichiers)
  • macOS : ~/Library/Application Support/Lab Trials/logs/godot.log

Je n’arrive pas à rejoindre le labo d’un ami

• Vous devez tous les deux avoir le client Steam ouvert et être connectés. Sans Steam, le jeu démarre hors ligne.
• Les labos sont réservés aux amis : vous devez être amis sur Steam avec l’hôte.
• L’hôte a peut-être verrouillé le labo. Il peut le rouvrir avec Unlock the lab dans le menu Échap.
• Pour rejoindre, ouvrez Friends’ labs dans le menu principal, utilisez « Rejoindre la partie » sur votre ami dans Steam, ou demandez à l’hôte d’utiliser Invite friends dans le menu Échap.

Personne ne m’entend

• Vérifiez Options › Voice : le micro peut être ouvert, en appuyer-pour-parler (maintenir V, ou la croix bas sur une manette) ou coupé. L’indicateur de niveau vous montre si votre micro capte votre voix.
• Dans un labo Steam, le jeu utilise le micro choisi dans Steam (Steam › Paramètres › Voix).
• Les voix s’atténuent avec la distance et sont étouffées derrière les murs. Au-delà d’environ 30 m, les autres joueurs ne vous entendent plus.

Ma progression

Steam Cloud synchronise vos succès, vos essais terminés et meilleurs temps, votre codex et l’apparence de votre personnage entre vos ordinateurs. Les réglages d’affichage, de volume et de micro restent sur chaque ordinateur.

Remboursements et achats

Les achats et les remboursements passent par Steam : consultez le Support Steam.

DrawTogether

Pour DrawTogether, écrivez à support@drawtogether.ca.